La panne des services en ligne AccèsD de Desjardins survenue le 1er octobre a semé le mécontentement chez les utilisateurs du système. Quelques jours plus tard, un nouveau raté informatique causé par un fournisseur a jeté de l’huile sur le feu.
Chez Desjardins, on déclare avoir pris des mesures pour éviter que ce type d’incidents ne se reproduise. Le problème technique rencontré le 1er octobre sur AccèsD s’est accompagné d’une interruption du système de paiement direct dans les commerces. Selon La Presse, les utilisateurs du service en ligne se chiffrent à trois millions. André Chapleau, porte-parole du Mouvement Desjardins, a confié à Radio-Canada que la panne résulte d’une surcharge du réseau due à la combinaison d’un premier du mois à un jour de paie.
Un autre raté informatique est survenu le 5 octobre, trois jours seulement après le rétablissement quasi total des services liés à AccèsD. Cette fois, de nombreux clients se sont plaints de factures doublées ainsi que de l’absence de certains dépôts directs dans leur compte. Entre autres, «les crédits de TPS versés par l’Agence de revenu du Canada» sont restés en suspens, rapporte Canoe.ca.
«Le problème émane d’un fournisseur de Desjardins et n’a aucun lien avec la panne qu’AccèsD a connue la semaine dernière. Nous travaillons à résoudre la situation et nous assurer qu’elle ne se reproduise plus», a expliqué Marie Pierre, responsable des réseaux sociaux pour Mouvement Desjardins.
L’équipe de Desjardins a su répondre aux questions de ses clients durant tout le processus de versement des dépôts directs non effectués. Marie Pierre a ajouté qu’aucun client ne devrait subir de pénalité et que les «frais de chèque sans provision», occasionnés dans certains cas, seront remboursés.
Régler les derniers problèmes
Sur le blogue officiel de Desjardins, une mise à jour a été effectuée le 6 octobre afin d’aviser les clients que les dépôts directs avaient été versés dans les comptes durant la nuit précédente. Pourtant, plusieurs membres ont répondu ne pas avoir reçu la TPS. Quelques-uns d’entre eux ont menacé de quitter Desjardins pour un autre service bancaire.
La compagnie compte plus de 7 millions de membres et clients et dispose d’un actif total de 229 milliards de dollars, d’après les chiffres recueillis sur son site Internet. Sur les réseaux sociaux, la dernière mise à jour date du 5 octobre. À noter que certains clients n’ont toujours pas accès à leurs relevés de compte Visa via les appareils mobiles. Le service est demeuré intact sur les ordinateurs conventionnels.